運が良ければ、私たちのサイトにある記事の中に必要な回答が見つかるかもしれませんが、少し助けが必要な場合は、私たちの連絡ページを通じてメールを送信してください。または、 contact@parislively.com

顧客満足は私たちにとって非常に重要です。私たちは、すべてのリクエストにできるだけ早く対応するよう努めており、通常、私たちの回答の最大遅延は48〜72時間です。必ず一度に「1つのメッセージ」だけを送信してください*。

*また、同じ質問に対して複数の連絡手段を使用することは、あなたや他の顧客の応答時間を遅らせる可能性があるため、必ず「1つの連絡方法」のみを使用してください。

できるだけ多くの情報を提供してください。例えば、注文番号（確認メールに記載されています）、メールアドレス、写真などです。これにより、できるだけ早くお手伝いできるようになります。

現在、私たちはウェブサイトの最下部に表示される電話番号を設定中です。この番号は現在メンテナンス中であり、大量の電話を処理するために設計されていないため、現在コールセンターはありません。

Lively®はオンラインで構築されており、カスタマーサポートも含まれています。時々自動応答を受け取ることがありますが、すべてのチャネルは迅速かつ効果的にお手伝いしたい人間のスタッフによって対応されています。

ご理解いただきありがとうございます。❣️

アカウントを作成し、以下の項目にアクセスできます：
- 注文を追跡し、過去の購入を確認する
- より迅速なチェックアウトのために住所を保存する
- アカウントの詳細、住所、メールの設定を管理する
- 特別オファーや割引コードを受け取る

アカウントは、チェックアウトの前、最中、または後に作成できます。そのためには、当社のサイトにアクセスし、ヘッダーの「アカウント」を見つけてください。そのページからログインおよびアカウントの作成に進むことができます。

はい！アカウントの詳細、アドレス帳、メールの設定を管理できます。しかし、注文後に配送先住所やメールアドレスを変更したい場合は、すぐにご連絡ください。私たちが対応いたします！

以下の点を確認してください：

1. 登録時に使用したのと同じメールアドレスを使用しましたか？
2. 当社にアカウントを作成したことを確信していますか？
3. パスワードを忘れましたか？ パスワードをリセットするには、このリンクに従ってください

それでも問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせいただければ、さらにお手伝いします！

もちろん！お問い合わせページからご連絡いただければ、チームのメンバーが次のステップをお知らせします。あなたが去るのを見るのは悲しいです！

また、あなたの「クッキー」（＝ブラウジングデータ）は30日間のみ保存され、その後自動的に削除されることをご承知おきください。この30日間は、あなたのデータを有用な目的で利用するための期間です。画面の左下にある「クッキー」のロゴをクリックすることで、私たちが追跡することを許可する「クッキー」の種類を管理できます。

私たちは、20ユーロ以上のすべての注文に対して、追跡可能な無料の国際配送を提供しています。これには、ヨーロッパ、北アメリカ、南アメリカ、アジア、オーストラリアが含まれます。

ヨーロッパおよびアメリカの顧客には、8〜12営業日以内に配送します。私たちの国際標準配送時間は、居住地に応じて8〜18営業日です。お住まいの地域への配送が可能かどうか不明な場合は、 contact@parislively.com
私たちは信頼できる運送業者と提携しているため、ご注文が安全かつ時間通りに配達されることを確信できます。

配送時間は、お住まいの国によって異なります。

ヨーロッパとアメリカでは、標準配送に8〜12営業日かかります。

その他の地域では、15〜21日でお届けします。

注意：クリスマス期間中は、サイトのトラフィックが多いため、配送時間が 延長される可能性があります。

私たちの荷物の95%は12日以内に配達されますが、不可抗力（50%オフのプロモーション、特別イベント、在庫切れ、天候条件など）の場合、配送に最大21日かかることがあります。

もし配送が長いと感じた場合でも、ご安心ください。メールでお知らせした追跡番号を使って、注文の進捗を確認できます！

配送時間に関する詳細は、当サイトの下部メニューにあるポリシーをご覧ください。

私たちは、20ユーロ以上のすべての注文に対して、世界中に無料配送を提供しています。国際注文には必然的に時間がかかるため、忍耐強くお待ちください。注文が届かない場合は、15日から25日を待ってからカスタマーサービスにご連絡ください。ヨーロッパのお客様は、注文が8日から12営業日以内に届くことを期待できます。

ご注文されたばかりで配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください！ご注文が48時間を超えた場合、すでに発送されているため、当社のチームは調整を行うことができません。*

正しい住所に発送されるように、新しいご注文を行うことをお勧めします。

* ご購入後48時間以内に報告されていない住所の誤りについては、当社は責任を負いません。ご理解いただきありがとうございます。

国際注文はお届けまでに時間がかかる場合がありますので、紛失した荷物についてカスタマーサービスに連絡する前に12〜18日を見込んでください。

ヨーロッパのお客様は、注文が8〜12営業日以内に届くことを期待できます。ただし、この期間内に商品が届かない場合、地域の運送業者の物流問題など、当社の制御外の遅延が発生している可能性があります。メールでカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、"お問い合わせ"ページをご利用いただければ、私たちのチームが喜んでお手伝いします。

遅延が発生する他の理由もあります：

- 返送、住所不十分、配達試行の失敗 - 配達業者は通常、注文を配達するために2回または3回の試行を行います。配送業者または運送業者にできるだけ早く連絡してください。彼らは通常、翌営業日にあなたの荷物を返送するか、オフィスに取りに来るように求めます。もし私たちに返送された場合は、再発送できるように私たちに連絡するだけで済みます。

- 祝日 - 配送件数の急増や予期しない増加は、ホリデーシーズン中により一般的です。あなたの注文を見つけるには、地元の郵便局に行くだけで済みます。

—> これらの異なる場合には、遅延に関する詳細情報を得るために運送業者のウェブサイトを確認することをお勧めします。

疑問がある場合は、まずお住まいの地域の運送業者に連絡して、注文の追跡情報があるかどうかを確認してください。その後、私たちにご連絡いただければ、この問題を解決するための方法を見つけるお手伝いをいたします。

Lively®は、お客様の国で請求される関税について責任を負いません。追加料金が発生する可能性がある場合は、現地の輸入税を確認することをお勧めします。

Lively®は、お住まいの国で請求される関税について責任を負いません。追加料金が発生する可能性がある場合は、現地の輸入税を確認することをお勧めします。

あなたの荷物が配達済みとマークされているが受け取っていない場合は、まず隣人に確認してください。

荷物が配達済みとマークされてから3営業日が経過し、注文を受け取っていない場合は、 contact@parislively.com

までご連絡ください。

ご注文の追跡は、当社のウェブサイトの右上隅にある「アカウント」をクリックすることで確認できます。アカウントにログインし、「注文履歴」を確認してください。すべての追跡情報を見ることができます。

ご注文が発送されると、確認メールの後に追跡情報を含むメールも受け取ります。このメールには、ご注文に関するすべての情報、すなわち：注文番号、発送番号、追跡リンクが含まれます。

ご注文を追跡するには、メニューの「配送追跡」リンクをクリックし、ご注文に関する情報を入力してください。見つからない場合は、当社の問い合わせページからご連絡ください。お手伝いできるように対応いたします。

交換は、注文を受け取ってから14日以内に可能です。もしご注文がご満足いただけない場合、返品は簡単です。カスタマーサービスにご連絡いただき、指定された住所に荷物を送るだけです（送料はお客様の負担となり、初回の送料は返金されません）。商品が元の包装で未使用の状態で返送されると、購入金額を返金いたします。

❗️ただし、下着などの個人用商品や、最低50％の独占割引が適用された商品は返金対象外です（状況に応じて部分的な返金や商品の返品が可能です）。

返品または交換をリクエストするには、まずサイトの最下部にある「 返品・返金ポリシー 」をご確認ください。私たちのサポートチームにお気軽にお問い合わせください。プロセス全体を通じてご案内いたします。

私たちは、私たちの地球に対する影響を非常に意識しています。持続可能な開発に関する継続的な取り組みの一環として、より良い未来に貢献するためのポジティブな変化を生み出しています。これらの変化には、Lively®の注文に関する返品用紙や請求書の削除が含まれています。

これらの書類は必要ないことがわかるでしょう。これらはメールで送信することができます。

したがって、これらを含めないことは理にかなっています。私たちは常に正しいことを行い、私たちの周りの世界に対する影響を改善するよう努めています。

返品または交換をリクエストするには、まず「 返品および返金ポリシー 」をご確認ください。これにより、ご注文の製品が返品可能かどうかを確認できます。このリンクは、サイトの最下部のメニューにあります。

次に、カスタマーサポートチームのいずれかにご連絡いただければ、プロセス全体をサポートいたします。

お荷物が当社に到着し、返金条件（未使用、未洗濯、元の包装が intact）を満たしていることが確認され次第、Lively®は最大15日以内に返金を行うことを約束します。

ご注文の商品に不具合がある場合は、画像や動画を添付してカスタマーサポートチームにご連絡ください。私たちが一緒に解決策を見つけるお手伝いをいたします。

ほとんどの場合、製造上の欠陥である場合、カスタマーサービスができるだけ早く商品を返送するようにお知らせし、不良品を保持することができます（この商品を当社に返送する必要はありません）

はい、購入後48時間以内に注文またはその一部のキャンセルをリクエストすることができます。この期間を過ぎると、キャンセルのリクエストは受け付けられなくなります。

注文をキャンセルしたい場合は、48時間の期限が過ぎていないことを確認し、すぐに contact@parislively.com avec にメールを送信してご連絡ください。私たちのサポートチームが返金手続きを行います。

注文が行われた後、最大48時間以内に注文を変更またはキャンセルすることが可能です。この期間を過ぎると、注文はすでに処理されているため、私たちのチームは調整を行うことができません。

注文に別の商品を追加したり、配送先住所を変更したい場合でも、48時間の期限を過ぎている場合は、すでに注文が処理されています。そのため、希望する商品または正しい住所のために新しい注文を行うことが唯一の選択肢です。*

* 住所の誤りによる紛失、衣服のサイズや色の問題については、48時間の期限を過ぎた場合、返金またはキャンセルはできません。

ご理解いただきありがとうございます。

ご注文に商品が不足している場合は、迅速かつ効率的に問題を解決できるよう、以下の情報を持ってすぐにご連絡ください：

- ご注文番号
- 受け取っていない商品の名前

上記の情報を受け取り次第、カスタマーサポートチームができるだけ早く問題に対処いたします！ 同じご注文に対して異なる追跡番号が2つ発行されることがあることをお忘れなく、これはご注文の一部の商品が他の処理センターから発送される場合があるためです。

不足している商品があるご注文に関するすべてのクレームは、配達日から7日以内に行う必要があります。

不運にも誤った商品を受け取った場合は、迅速かつ効果的に問題を解決できるよう、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください：

- ご注文番号
- 受け取っていない商品の名前
- 代わりに受け取った商品の名前。
- 受け取った商品の明確な写真

上記の情報を受け取り次第、カスタマーサポートチームが迅速にこの問題に対処いたします！

誤った商品が含まれた注文に関するすべてのクレームは、配達日から7日以内に行う必要があります。

いいえ、私たちは最初の支払い方法への返金のみを処理できます。唯一の代替手段は、返金額の合計に対してギフトカード（クレジット）を提供することです。

私たちは、初回の支払い方法に対してのみ返金を行うことができます。したがって、別のアカウントや別のカードへの返金はできません。

新しいカードをお持ちの場合でも、元のアカウントがアクティブなままであれば、返金はあなたのアカウントに行われます。アカウントが完全に閉鎖されている場合は、銀行に連絡してください。必要に応じて、私たちがサポートいたします。

14日以内に返品をリクエストしなかった場合は、できるだけ早く contact@parislively.com までご連絡ください。サポートチームが対応いたします。注文番号と期限を逃した理由をお知らせください。返品を受け入れる義務はありませんが、場合によってはお手伝いできる解決策を見つけることができます。

私たちから衣服を購入する際は、自分のサイズを見つけることが重要です。だからこそ、各商品のページには、どこを測定すればよいかを示す簡単に従えるサイズガイドがあります。必要なのは、メジャーだけです！

他に問題がある場合は、「お問い合わせ」ページからお気軽にご連絡いただくか、単に私たちのカスタマーサポートチームのメンバーの一人に助けを求めるためにメールを送ってください。

胸囲の測り方：メジャーを胸の先端の位置に合わせてください。

ウエストの測り方：メジャーをウエストの最も細い部分に合わせてください。

ヒップの測り方：メジャーをヒップの最も広い部分に合わせてください。

サイズの間に迷った場合は、よりカジュアルなフィット感のために大きいサイズを選んでください。

ご不明な点がある場合は、当社のページを通じてお問い合わせいただくか、単にメールを送信して、カスタマーサポートチームのメンバーの一人からのサポートを受けてください。 contact@parislively.com pour

あなたは私たちから衣服を購入しましたが、それが合わない場合でも心配しないでください！

Lively®では、私たちの「 返品および返金ポリシー 」を確認することで、衣服の交換が可能です。満足保証により、衣服を試着するための期間は14日間です（返品できない特定の衣服を除く）。

❗️ただし、下着などの個人的な使用を目的とした商品や、最低50％の特別割引が適用された商品は返金不可です（状況に応じて部分的な返金または商品の返送のみが可能です）。

返品または交換をリクエストするには、まずサイトの最下部にある「 返品および返金ポリシー 」を確認してください。その後、カスタマーサポートチームに連絡して、プロセス全体をサポートしてもらってください。

サイズを測定し、2つのサイズの間にいる場合は、常に小さいサイズよりも大きいサイズを選んでください。私たちの衣服は、シルエットにフィットする高品質のストレッチ素材で作られているため、大きいサイズは完璧なフィット感と効果的なサポートを提供するはずです。

他に問題がある場合は、「お問い合わせ」ページからお気軽にご連絡いただくか、単に contact@parislively.com pour にメールを送信して、カスタマーサポートチームのメンバーの1人からのサポートを受けてください。

お手入れラベルをお読みください：そうすることで、洗濯、乾燥、またはアイロン掛けの設定を誤ることを避けることができます。記号の意味を理解していることを確認してください。

一般的には、以下の指示に従ってください：

- 当社のスポーツウェアのほとんどは、ナイロン、エラスタン、ポリエステルなどの合成繊維で作られています。このタイプの素材は、十分な圧縮とある程度の伸縮性を提供します。洗濯が高温に設定されていると、傷んだり縮んだりする可能性があります。低温での洗濯のもう一つの利点は、持続可能であり、高温は多くのエネルギーを浪費することです！

- 洗濯時に色移りを避けるために、似た色の衣類を一緒に洗ってください。特に濃い色の衣類の場合は注意が必要です。

- 衣類は裏返しにして洗ってください（該当する場合）。あなたの衣服はより良く洗浄されます。なぜなら、汗、死んだ皮膚細胞、バイ菌が蓄積し、不快な臭いを引き起こすからです。

- 漂白しないでください、乾燥機で乾かさないでください、アイロンをかけないでください、ドライクリーニングをしないでください。衣服の形を保つために、自然乾燥させるのが最良です。そうしないと、寿命が短くなります。また、温室効果ガスの排出を減らすことにもつながります！

Lively®で注文を成功させるには、次の手順を実行してください：

1. お気に入りの商品を選択します。

2. 正しい色とサイズを選択します。

3. 注文数量を確認します。

4. 「カートに追加」ボタンをクリックします。

5. カート内のすべてのアイテムを確認します - 注文を確定する準備ができたら、「チェックアウトに進む」をクリックします。

6. 支払いページで必要なすべての情報を入力して注文を確定します：顧客情報、配送先住所、請求先住所、配送方法、支払い情報。

7. 割引コードをお持ちの場合は、支払いステップで入力してください。

8. もう一度注文を確認し、正しい商品（選択した商品、数量、色、サイズ）を取得していることを確認します。

9.「注文を完了する」をクリックして、荷物の発送プロセスを開始してください。

質問の答えが見つからない場合は、お問い合わせください。喜んでお手伝いします。

Lively®は、お客様の個人情報を保護するために、最高の業界基準に準拠しています。カード情報や個人データは、SSL（セキュアソケットレイヤー）技術と、インターネットでの支払い処理に広く使用されているPCIレベル1基準を使用して、送信中に暗号化されます。私たちは、お客様の個人情報を販売、賃貸、またはその他の方法で配布することはありません。お客様の情報は私たちのもとで安全です！

ご質問の回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

割引コードは大文字、小文字、スペースに敏感であり、購入ごとに1つだけ適用されます。

チェックアウトプロセス中に、注文内容を説明する右側に適用できます。「割引コード」と表示されているボックスがあります... このコードを入力したら、「適用」をクリックしてください。合計金額は割引を反映するように更新されます。

私たちは、クレジットカードまたはデビットカード（VISA、Mastercard、American Express、Maestro）を受け付けており、Paypal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのエクスプレス支払いオプションも提供しています。私たちの基本通貨は€ですので、海外から購入する場合は、取引時の自国通貨の為替レートを確認してください。

プリペイドギフトカードを受け取りましたか？それを使って注文の支払いをすることができます。

また、Klarnaによる後払いオプションも提供しています。これらのオプションは上記のエクスプレス支払いオプションではないことに注意してください。後払いオプションは、注文プロセスの最後にあります。クレジットカードまたはデビットカードで支払うオプションがある同じページです。

問題が発生した場合は、カード発行会社に連絡するか、私たちにご連絡ください。

ご質問の回答が見つからない場合は、 contact@parislively.com et までメールをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ヨーロッパの関税と税金

ご注文は、お住まいの国に応じて税金がかかる場合があります。これは、チェックアウト時に計算されます。

国際的な関税と税金

海外に発送される注文には、輸入関税および税金がかかる場合があります。配達時またはその後に、すべての輸入関税および税金はお客様の責任となります。

残念ながら、Lively®はこれらの費用を制御することはできません。詳細については、地元の税関にお問い合わせください。

後払いでKlarnaを利用する。

私たちは、Klarnaと提携し、チェックアウト時に新しい支払い方法を提供できることを嬉しく思います。これは、欲しいものを欲しいときに手に入れるための安全で簡単な方法です。

これがその仕組みです：

ステップ1 商品をカートに追加し、チェックアウト時に「Klarna」を選択します。

ステップ2 いくつかの個人情報を入力すると、すぐに承認されるかどうかがわかります。

ステップ3 Klarnaから確認メールと支払い時のリマインダーが送信されます。

ステップ4 今後のKlarnaでの購入はワンクリックで行えます。

支払いに関する情報：

3回払いで支払う

欧州および米国の顧客向けに、利息なしで費用を3回に分けて支払うことができます。これは購入時の部分的な支払いであり、30日および60日後に2回の追加支払いがあります。

30日後に支払う

ヨーロッパおよびアメリカの顧客のために、家で商品を試して、保持したいアイテムを決定できます。購入品の発送から30日後に全額を支払ってください。初期費用は不要で、時間通りに支払えば利息や手数料はありません。

Klarnaについて

Klarnaでは、世界最高のショッピング体験を提供するために絶え間なく努力しています。私たちは、支払いが単なるお金を送る手段以上のものであると考えています。だからこそ、私たちのスムーズな支払い方法は、あなたにもっと多くの時間、コントロール、喜びを与え、あなたが愛することに集中できるようにします。

8000万人の購入者がKlarnaを利用しています。
190,000の小売業者が世界中で私たちと提携しています。
私たちは14年間オンラインレジをサポートしています。
Klarnaは私のクレジットスコアに影響を与えますか？
Klarnaは、顧客のクレジットスコアに影響を与えず、あなたとKlarnaだけがあなたのクレジットレポートで見ることができるソフトクレジットチェックを行うことができます。

KlarnaもLively®も、あなたのクレジットスコアに影響を与える可能性のあるクレジットチェックを行いません。

これは、申請時、支払いが遅れた場合、または未払い残高が債務回収の段階に入った場合を含みます。

他に知っておくべきことはありますか？

ヨーロッパでは、このクレジットオファーを利用するには18歳以上である必要があります。Klarnaは、クレジット参照機関からの間接的な調査を使用します。これらはあなたのクレジットスコアに影響を与えません。未払いの支払いは、Klarnaの利用能力に影響を与える可能性があります。3回の分割払いでお支払い、詳細条件。後払い、詳細条件

遅延料金が適用されます。この件についての詳細情報が必要な場合は、Klarnaサポートにお問い合わせください。

*18歳以上で、居住住所と銀行口座をお持ちである必要があります。

安全で安心

Klarnaを利用すると、Klarnaの購入者保護ポリシーによって常に保護されます。最新の保護措置があなたの情報を守り、不正な購入を防ぎます。

注文番号は、注文を行うと作成されます。あなたは、少なくとも5桁の数字からなる一連のユニークな番号を受け取ります。

見つける方法は次のとおりです：

- 注文確認メールを受信トレイまたは迷惑メールフォルダで確認してください。

- 購入時に提供したメールアドレスを使用してアカウントを作成します。注文履歴の中で注文番号を見つけてください。まだ見つからない場合は、支払い時にメールアドレスの入力ミスが原因かもしれません。そのため、注文に関する変更や追加情報を得るために、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

迷惑メールを確認してからご連絡ください。 contact@parislively.com

取引を行ってから15〜20分以上待ってもメールが届かない場合は、チームのメンバーが喜んで再送いたします。

ご注文は、商品の在庫状況やご注文いただいたサイズや色の在庫状況に基づいて処理されます。

需要が高い時期には、ご注文の処理中に商品の在庫状況が変更される場合があります。

月曜日から木曜日に行われたほとんどのご注文は、1〜2営業日以内に当社の倉庫から処理され、出荷されます。
金曜日または週末に行われたご注文は、月曜日から処理され、2〜3営業日以内に当社の倉庫から出荷されます。

祝日にはご注文は処理されないことにご注意ください。

ご心配なく！私たちは定期的に在庫を補充していますが、在庫切れになることもあります。その場合は、 contact@parislively.com et にメールを送ってください。サポートチームが次回の商品の配送日をお知らせいたします。

Lively®はオンライン専用で販売されています。 www.parislively.com

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