少し運が良ければ、当サイトに掲載されている記事の中でお探しの回答が見つかるかもしれませんが、サポートが必要な場合は、当社のコンタクトページまたはcontact@parislively.com

からメールでご連絡ください。お客様の満足は当社にとって非常に重要です。できる限り迅速にすべてのお問い合わせに対応するよう努めており、通常の回答までの最大所要時間は48～72時間です。*一度に1件のみメッセージをお送りください。

*また、1つのご質問につき1つの連絡方法のみをご利用ください。同じご質問で複数のチャネルからご連絡いただくと、ご自身および他のお客様への回答時間が遅れる場合がございます。

ご注文番号（確認メールに記載）、メールアドレス、写真など、できるだけ多くの情報をご提供ください。迅速な対応のためにご協力をお願いいたします。

現在、当社のウェブサイトの一番下に表示されている電話番号は、導入準備中です。この番号は現在メンテナンス中であり、大量の電話対応を想定して設計されていないため、現時点ではコールセンターを設置しておりません。

Lively®はオンラインで構築されており、カスタマーサポートも同様です。自動応答が届く場合もございますが、すべてのチャネルには迅速かつ効率的にお客様をサポートしたいスタッフが対応しております。

ご理解いただきありがとうございます。❣️

アカウントを作成すると、以下の機能をご利用いただけます：
- ご注文の追跡や過去の購入履歴の確認
- チェックアウトをより迅速に行うための住所の保存
- アカウント情報、住所、メール設定の管理
- 特別オファーや割引コードの受け取り

アカウントは、チェックアウトの前、最中、または後に作成できます。そのためには、当社ウェブサイトで「アカウント」をヘッダーから見つけてください。ページがログインおよびアカウント作成画面に移動します。

はい！アカウントの詳細、アドレス帳、メールの設定を管理できます。ただし、ご注文後に配送先住所やメールアドレスなどの変更をご希望の場合は、すぐにご連絡ください。こちらで対応いたします！

以下の点をご確認ください：

1. 登録時に使用したものと同じメールアドレスを使用していますか？
2. 当社でアカウントを作成したことは確かですか？
3. パスワードをお忘れですか？このリンクからパスワードをリセットしてください

それでも解決しない場合は、サポートまでご連絡いただければ、さらにお手伝いいたします！

もちろんです！ご不明な点がございましたら、お問い合わせページよりご連絡ください。担当スタッフが今後の手順をご案内いたします。お客様がご退会されるのは私たちにとっても残念です！

また、お客様の「クッキー」（＝閲覧データ）は30日間のみ保存され、その後自動的に削除されます。この30日間は、お客様のデータを有効に活用するための期間です。画面左下の「クッキー」ロゴをクリックすることで、当社が追跡を許可された「クッキー」の種類を管理できます。

20€以上のすべてのご注文に対して、ヨーロッパ、北米、南米、アジア、オーストラリアを含む全世界への無料配送および追跡サービスを提供しています。

ヨーロッパおよびアメリカのお客様には、8～12営業日以内にお届けいたします。国際標準配送期間は、お住まいの地域によって8～18営業日となります。お住まいの地域への配送が可能かご不明な場合は、contact@parislively.com

までお問い合わせください。信頼できる配送業者を利用して発送しておりますので、ご注文は安全かつ確実にお届けいたします。

配達時間は、お客様が所在する国によって異なります。

ヨーロッパおよびアメリカでは、標準配送は営業日8～12日かかります。

その他の地域では、15～21日以内にお届けいたします。

ご注意：クリスマス期間中は、当サイトのアクセス増加により 配達時間が 延長される 場合がございます。 

95％の荷物は12日以内に配達されますが、不可抗力（50％オフのプロモーション、特別なイベント、在庫切れ、天候など）の場合、配達に最大21日かかることがあります。

お届けまでに時間がかかる場合でもご安心ください。メールでお知らせした追跡番号でご注文状況をご確認いただけます！

配達期間の詳細については、当サイト下部メニューのポリシーをご覧ください。

20ユーロを超えるご注文には、世界中どこでも送料無料でお届けします。国際注文の場合、お届けまでにどうしてもお時間がかかりますので、ご了承ください。ご注文商品が届かない場合は、15～25日間お待ちいただいてからカスタマーサービスまでご連絡ください。ヨーロッパのお客様は、8～12営業日以内にご注文商品をお受け取りいただけます。

ご注文直後で配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください！ご注文から48時間を過ぎた場合、すでに発送手続きが進んでいるため、当社では変更を承ることができません。*

正しい住所に商品をお届けするために、新たにご注文いただくことをおすすめいたします。

* ご購入後48時間以内にご連絡いただかなかった住所の誤りについては、当社は責任を負いかねます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

国際注文はお届けまでに時間がかかる場合がございますので、紛失した荷物についてカスタマーサービスにご連絡いただく前に、12～18日ほど余裕をもってご対応ください。

ヨーロッパのお客様は、通常8～12営業日以内にご注文商品をお受け取りいただけます。ただし、この期間を過ぎても商品が届かない場合は、お住まいの地域の配送業者の物流上の問題など、当社の管理外の理由により遅延が発生している可能性がございます。ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ページからメールでカスタマーサービスまでご連絡ください。スタッフが丁寧に対応いたします。

遅延が発生するその他の理由もございます：

- 差出人への返送、不十分な住所、配達試行の失敗 - 配送業者は通常、ご注文の配達を2～3回試みます。できるだけ早く宅配業者または運送会社にご連絡ください。通常、翌営業日にお荷物を再配達するか、オフィスでのお受け取りをお願いされる場合があります。弊社に返送された場合は、ご連絡いただければ再発送いたします。

- 祝日 - 祝祭期間中は、配送件数が突然または予期せず増加することがよくあります。ご注文品をお探しの場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

—> これらのケースでは、遅延に関する詳細情報を得るために、運送会社のウェブサイトをご確認いただくことをお勧めします。

ご不明な点がございましたら、まずはお住まいの地域の配送業者にご連絡いただき、ご注文の追跡情報があるかご確認ください。その後、問題解決のために当社までご連絡いただければ、解決策をご提案いたします。

Lively®は、お客様の国で請求される関税について責任を負いかねます。追加料金が発生する可能性がある場合は、現地の輸入税をご確認いただくことをお勧めします。

Lively®は、お客様の国で請求される関税について責任を負いかねます。追加料金が発生する可能性がある場合は、現地の輸入税をご確認いただくことをお勧めします。

お荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合は、まずご近所の方にご確認ください。

お荷物が配達済みと表示されてから3営業日が経過してもご注文を受け取っていない場合は、contact@parislively.comまでご連絡ください。

ご注文の追跡は、当ウェブサイトの右上にある「アカウント」をクリックしてご確認いただけます。アカウントにログインし、「注文履歴」をご覧ください。すべての追跡情報をご確認いただけます。

ご注文が発送された後、確認メールの後に追跡情報を含むメールもお受け取りいただけます。このメールには、ご注文番号、配送番号、追跡リンクなど、ご注文に関するすべての情報が記載されています。

ご注文を追跡するには、メニュー内の「配送追跡」リンクをクリックし、ご注文に関する情報をご入力ください。ご不明な場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

ご注文の商品は、受け取り後14日以内であれば交換が可能です。ご満足いただけない場合、返品手続きは簡単です。カスタマーサービスまでご連絡の上、指定された住所へ商品をお送りください（送料はお客様のご負担となり、初回の送料は返金対象外となりますのでご注意ください）。商品が未使用かつ元の梱包状態で返送されたことを確認後、ご購入代金を返金いたします。

❗️ただし、下着などのデリケート商品や、50％以上の特別割引が適用された商品は返金対象外となります（ケースによっては部分返金や商品再送が可能な場合もございます）。

返品または交換をご希望の場合は、まず当サイト下部メニューにある「 返品・返金ポリシー&」をご確認ください。ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。担当者が手続きの全工程を丁寧にご案内いたします。

私たちは、地球への影響を非常に意識しています。持続可能な開発への継続的な取り組みの一環として、より良い未来に貢献するために前向きな変化を生み出しています。これらの変化には、Lively®のご注文における返品用用紙や請求書の廃止が含まれます。

これらの書類はメールで送付できるため、紙の書類は必要ありません。

したがって、同梱しないのが理にかなっています。私たちは常に正しいことを行い、私たちを取り巻く世界への影響を改善するよう努めています。

返品または交換を希望される場合は、まず「 返品・返金ポリシー&」をご確認いただき、ご注文の商品が返品対象かどうかをご確認ください。このリンクはサイトの一番下のメニューにございます。

その後、カスタマーサポートチームまでご連絡いただければ、手続きの流れをご案内いたします。

お客様からお荷物を受領し、返金基準（未着用、未洗濯、元の梱包が無傷であること）が確認された後、Lively®は最大15日以内に返金いたします。

ご注文いただいた商品のいずれかが受け取り時に不良品であった場合は、画像や動画を添付のうえ、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。共に解決方法を見つけられるようサポートいたします。

ほとんどの場合、製造上の欠陥である場合には、カスタマーサービスより速やかに商品の返送についてご案内いたします。不良品はお手元に保管いただき、当社への返送は不要です。

はい、ご注文またはその一部のキャンセルは、ご購入後48時間以内であればご依頼いただけます。この期間を過ぎますと、キャンセルのご要望はお受けできません。

ご注文のキャンセルをご希望で、48時間以内であれば、contact@parislively.com avec ご連絡先を記載の上、すぐにメールでご連絡ください。当社サポートチームが返金手続きを行います。

ご注文後48時間以内であれば、ご注文内容の変更やキャンセルが可能です。この期間を過ぎた場合、ご注文はすでに処理されているため、当社チームではこれ以上の調整はできません。

ご注文に別の商品を追加したい場合や配送先住所を変更したい場合でも、48時間を過ぎている場合はご注文がすでに処理されています。ご希望の商品や正しい住所で新たにご注文いただくことのみが可能です。*

* 住所の誤りによる紛失、衣類のサイズや色の問題については、48時間を過ぎた場合、返金やキャンセルはできません。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

万が一、ご注文に商品が不足している場合は、迅速かつ効率的に問題を解決するため、以下の情報とともに直ちにご連絡ください：

- ご注文番号
- お受け取りになっていない商品の名称

上記の情報を受け取り次第、カスタマーサポートチームができるだけ早く対応いたします！同じご注文でも、商品によっては別の配送センターから発送される場合があるため、異なる追跡番号が2つ届くことがありますのでご注意ください。

商品が不足しているご注文に関するすべてのご申告は、配達日から7日以内に行っていただく必要があります。

万が一、誤った商品を受け取られた場合は、迅速かつ効率的に問題を解決するため、以下の情報とともに直ちにご連絡ください：

- ご注文番号
- お受け取りになっていない商品の名称
- 代わりに受け取った商品の名称
- 受け取った商品の鮮明な写真

上記の情報を受領次第、カスタマーサポートチームが速やかに対応いたします！

誤った商品が届いたご注文に関するすべてのご申告は、配達日から7日以内に行っていただく必要があります。

いいえ、返金は元のお支払い方法にのみ対応可能です。唯一の代替案として、返金額全額分のギフトカード（クレジット）を提供することができます。

元の支払い方法にのみ返金が可能です。そのため、他のアカウントやカードへの返金はできません。

新しいカードをお持ちの場合でも、元の口座が有効であれば返金はその口座に行われます。口座が完全に閉鎖されている場合は、銀行にご連絡の上、必要に応じて当社までご相談ください。

14日以内に返品を申請されなかった場合は、できるだけ早くcontact@parislively.comまでご連絡ください。サポートチームが対応いたします。ご注文番号と、期限を過ぎた理由を必ずご記載ください。返品をお受けする義務はございませんが、場合によってはご対応できる場合もございます。

当店で衣類をご購入いただく際には、ご自身に合ったサイズを見つけることが重要です。そのため、各商品ページには、どこを測ればよいかが分かる分かりやすいサイズガイドをご用意しています。必要なのはメジャーだけです！

その他ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ページからご連絡いただくか、contact@parislively.com pourまでメールをお送りいただければ、カスタマーサポートチームのスタッフがサポートいたします。

バストサイズ：メジャーをバストトップの位置に合わせてください。

ウエストサイズ：メジャーを胴体の最も細い部分に合わせてください。

ヒップサイズ：メジャーを骨盤の最も広い部分に合わせてください。

2つのサイズの間で迷われた場合は、よりリラックスした着用感のために大きいサイズをお選びください。

ご不明な点がございましたら、当社のページからお問い合わせいただくか、contact@parislively.com pourカスタマーサポートチームのメンバーがサポートいたしますので、メールでご連絡ください。

お客様が当店で衣類をご購入され、サイズが合わなかった場合もご安心ください！

Lively®では、「 返品・返金ポリシー 」をご確認いただくことで、衣類の交換が可能です。満足保証付きで、商品到着後14日以内であればご試着いただけます（一部返品不可の商品を除く）。

❗️ただし、下着などのデリケート商品や、50％以上の特別割引が適用された商品は返金対象外となります（ケースによっては部分返金や商品再送が可能な場合もございます）。

返品や交換をご希望の場合は、まずサイト下部メニューにある「 返品・返金ポリシー&」をご確認ください。その後、カスタマーサポートチームまでご連絡いただければ、手続きのご案内をいたします。

ご自身のサイズを測定し、2つのサイズの間に該当する場合は、必ず小さいサイズよりも大きいサイズをお選びください。当社の衣類は高品質なストレッチ素材で作られており、体のラインにフィットするため、大きいサイズの方が完璧なフィット感としっかりとしたサポートを提供します。

その他ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ページよりご連絡いただくか、contact@parislively.com pour 宛てにメールをお送りいただければ、カスタマーサポートチームのメンバーがサポートいたします。

お手入れラベルをお読みください：そうすることで、誤った洗濯、乾燥、またはアイロン設定によるミスを防ぐことができます。シンボルの意味を理解していることを確認してください。

一般的には、以下の指示に従ってください：

- 当社のスポーツウェアのほとんどは、ナイロン、エラスタン、ポリエステルなどの合成繊維で作られています。これらの素材が、十分な圧縮性と適度な伸縮性をウェアに与えています。高温で洗濯すると、傷んだり縮んだりする恐れがあります。低温洗濯のもう一つの利点は、持続可能であることです。高温は多くのエネルギーを浪費します！

- 洗濯時は、同系色の衣類と一緒に洗ってください。特に濃色のフィットネスウェアは、色移りを防ぐために重要です。

- 衣類は裏返して洗ってください（該当する場合）。あなたの衣類はよりきれいに洗浄されます。なぜなら、汗や古い角質、細菌が蓄積し、不快な臭いの原因となるからです。

- 漂白しないでください。タンブラー乾燥、アイロンがけ、ドライクリーニングもしないでください。衣類の形を保ったまま自然乾燥させることをおすすめします。そうすることで弾力性が保たれ、寿命が延びます。また、温室効果ガスの排出削減にもつながります！

Lively®で注文を成功させるには、以下の手順に従ってください：

1. お気に入りの商品ページにアクセスします。

2. 正しいカラーとサイズを選択します。

3. 注文数量を確認します。

4. 「カートに追加」ボタンをクリックします。

5. カート内のすべての商品を確認し、ご注文の確定準備ができたら「ご購入手続きへ」ボタンをクリックします。

6. 支払いページで必要な情報（お客様情報、配送先住所、請求先住所、配送方法、お支払い情報）をすべて入力してご注文を確定します。

7. 割引コードをお持ちの場合は、支払い手続きの際にご入力ください。

8. ご注文内容（選択した商品、数量、カラー、サイズ）が正しいかもう一度ご確認ください。

9.「ご注文を完了する」をクリックして、商品の発送手続きを開始してください。

ご質問への回答が見つからない場合は、お問い合わせいただければ、喜んでサポートいたします。

Lively®は、お客様の個人情報を保護するために業界最高水準の基準を遵守しています。カード情報および個人データは、SSL（セキュアソケットレイヤー）技術とPCIレベル1規格を使用して送信中に暗号化されており、これらはインターネット上での決済処理に広く利用されています。当社はお客様の個人情報を販売、賃貸、またはその他の方法で配布することはありません。お客様の情報は当社で安全に保管されています！

ご質問への回答が見つからない場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。

割引コードは大文字・小文字・スペースを区別しており、1回の購入につき1つのみ適用されます。

お支払い手続きの際、ご注文内容が表示されている右側にてご利用いただけます。「割引コード」と記載された欄がありますので、そちらにコードを入力してください。入力後、「適用」をクリックしてください。合計金額が割引後の金額に更新されます。

クレジットカードまたはデビットカード（VISA、Mastercard、American Express、Maestro）に加え、Paypal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのエクスプレス決済オプションもご利用いただけます。当店の基本通貨はユーロ（€）ですので、海外からご購入の場合は、ご利用時のご自身の通貨の為替レートをご確認ください。

プリペイドギフトカードをお持ちですか？ご注文のお支払いにご利用いただけます。

Klarnaによる後払いオプションもご用意しております。これらのオプションは上記のエクスプレス決済オプションではなく、ご注文手続きの最後に表示されます。クレジットカードやデビットカードでお支払いいただくページと同じです。

問題が発生した場合は、ご利用のカード会社または当店までご連絡ください。

ご質問の答えが見つからない場合は、contact@parislively.com etまでメールでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。

ヨーロッパでの関税および税金

ご注文は、お客様が所在する国によっては税金が課される場合があります。税金はチェックアウト時に計算されます。

国際的な関税および税金

海外に発送されるご注文には、輸入関税および税金が課される場合があります。輸入関税および税金は、配達時または配達後にお客様のご負担となります。

残念ながら、Lively®はこれらの料金を管理することができません。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。

KLARNAで後払いが可能です。

Klarnaと提携し、チェックアウト時に新しいお支払い方法をご提供できることを嬉しく思います。ご希望の商品を、ご希望のタイミングで安全かつ簡単にご購入いただけます。

ご利用方法：

ステップ1 商品をカートに追加し、チェックアウト時に「Klarna」を選択してください。

ステップ2 簡単な個人情報を入力すると、すぐに承認結果がわかります。

ステップ3 Klarnaから確認メールとお支払い時期のリマインダーが届きます。

ステップ4 次回以降のKlarnaでのお買い物もワンクリックでご利用いただけます。

お支払い情報：

3回払い

ヨーロッパおよびアメリカのお客様は、手数料なしで3回の分割払いがご利用いただけます。これは購入時の部分支払いであり、残りの2回の支払いは30日後と60日後に行われます。

30日後にお支払い

ヨーロッパおよびアメリカのお客様は、ご自宅で商品をお試しいただき、保管したい商品をお選びいただけます。ご購入品の発送から30日後に全額をお支払いください。初回支払い不要、利息なし、期日通りにお支払いいただければ手数料もかかりません。

Klarnaについて

Klarnaでは、世界最高のショッピング体験を提供するために絶えず努力しています。私たちは、支払いは単なる送金手段以上のものであると考えています。そのため、私たちのスムーズな支払い方法は、お客様により多くの時間とコントロール、そして喜びをもたらし、お好きなことに集中できるようにしています。

8,000万人の購入者がKlarnaを利用しています。
世界中で190,000の小売業者が私たちと提携しています。
私たちは14年間にわたりオンライン決済を提供しています。
Klarnaは私の信用スコアに影響しますか？
Klarnaは、顧客の信用スコアに影響を与えず、お客様とKlarnaのみが信用情報で確認できるソフトな信用調査を行う場合があります。

KlarnaもLively®も、お客様の信用スコアに影響を与える可能性のある信用調査は行いません。

これには、申請時、支払いが遅れた場合、または未払い残高が債務回収段階に入った場合が含まれます。

他に知っておくべきことはありますか？

ヨーロッパでは、このクレジットオファーを利用するには18歳以上である必要があります。Klarnaは信用情報機関への間接的な調査を利用しますが、これらはお客様の信用スコアに影響しません。支払いの遅延はKlarnaのご利用能力に影響を与える可能性があります。3回払い、全条件はこちら。後払い、全条件はこちら

支払い遅延手数料が適用されます。詳細については、Klarnaサポートまでお問い合わせください。

*ご利用は18歳以上で、居住住所および銀行口座が必要です。

安全・安心

Klarnaをご利用の場合、常にKlarnaの購入者保護ポリシーが適用されます。最新の保護対策により、不正購入を防ぐためにお客様の情報が保護されます。

注文番号は、ご注文時に作成されます。5桁以上のユニークな番号が発行されます。

見つけ方は次の通りです：

- ご注文確認メールが受信トレイまたは迷惑メールフォルダに届いているかご確認ください。

- 購入時にご入力いただいたメールアドレスでアカウントを作成し、注文履歴から注文番号をご確認ください。まだ見つからない場合は、決済時にメールアドレスの入力ミスがあった可能性があります。その場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡いただき、注文内容の修正や詳細情報をご確認ください。

迷惑メールフォルダをご確認の上、contact@parislively.com

取引完了後15～20分以上経過してもメールが届かない場合は、チームのメンバーが喜んで再送いたします。

ご注文は、商品の在庫状況だけでなく、ご注文いただいたサイズやカラーの在庫状況にも基づいて処理されます。

繁忙期には、ご注文処理中に商品の在庫状況が変更される場合があります。

月曜日から木曜日にご注文いただいたほとんどの商品は、1～2営業日以内に当社倉庫から出荷されます。
金曜日または週末にご注文いただいた場合は、月曜日以降に処理され、2～3営業日以内に当社倉庫から出荷されます。

祝日はご注文の処理を行っておりませんので、ご了承ください。

ご安心ください！当社は定期的に在庫を補充しておりますが、在庫切れとなる場合がございます。その際は、contact@parislively.com et までメールでご連絡ください。サポートチームが次回の入荷予定日をご案内いたします。

Lively®はwww.parislively.comでのみオンライン販売されています。

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