運が良ければ、当サイトにある記事の中に必要な答えが見つかるかもしれませんが、少し助けが必要な場合は、当社の連絡ページを通じてメールを送信するか、contact@parislively.comまでご連絡ください。

お客様の満足は私たちにとって非常に重要です。すべてのリクエストにできるだけ早く対応するよう努めており、通常の回答時間は48〜72時間です。1回に1通のメッセージのみを送信してください*。

*同じ質問に対して複数のチャネルに連絡することは、あなたや他の顧客の回答時間を遅らせる可能性があるため、1つの連絡方法のみを使用してください。

注文番号（確認メールに記載されています）、メールアドレス、写真など、できるだけ多くの情報を提供してください。これにより、できるだけ早くお手伝いできるようになります。

現在、当サイトの最下部に表示される電話番号を設置中です。この番号は現在メンテナンス中で、大量の電話を処理するために設計されていないため、現在コールセンターはありません。

Lively®はオンラインで構築されており、カスタマーサポートも含まれています。時々自動応答を受け取ることがありますが、すべてのチャネルは迅速かつ効率的にお手伝いしたい人間のスタッフによって運営されています。

ご理解いただきありがとうございます❣️

アカウントを作成して以下の項目にアクセスできます：
- 注文を追跡し、過去の購入を確認する
- より迅速なチェックアウトのために住所を保存する
- アカウントの詳細、住所、メールの設定を管理する
- 特別オファーや割引コードを受け取る

アカウントは、チェックアウト前、途中、または後に作成できます。そのためには、当サイトにアクセスし、ヘッダーの「アカウント」を見つけてください。そのページからログインやアカウント作成に進むことができます。

はい！アカウントの詳細、アドレス帳、メールの設定を管理できます。ただし、注文後に配送先住所やメールアドレスを変更したい場合は、すぐにご連絡いただければ、私たちが対応いたします！

以下の点を確認してください：

1. 登録時に使用したのと同じメールアドレスを使用しましたか？
2. 当社にアカウントを作成したことを確認していますか？
3. パスワードを忘れましたか？パスワードをリセットするにはこのリンクをクリックしてください。

それでも問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。さらにお手伝いします！

もちろんです！当社の連絡ページを通じてご連絡いただければ、チームのメンバーが次のステップをお知らせします。あなたが去るのは悲しいですが！

また、「クッキー」（＝ブラウジングデータ）は30日間のみ保存され、その後自動的に削除されることを知っておいてください。この30日間は、データを有効に活用するための期間です。画面左下の「クッキー」ロゴをクリックすることで、当社が追跡することを許可する「クッキー」の種類を管理できます。

20€以上のすべての注文に対して、追跡付きの無料国際配送を提供しています。ヨーロッパ、北アメリカ、南アメリカ、アジア、オーストラリアを含みます。

ヨーロッパとアメリカのお客様には、8〜12営業日で配送します。国際発送の標準的な所要時間は、居住地によって8〜18営業日です。お住まいの地域に配送できるか不明な場合は、contact@parislively.comまでご連絡ください。

信頼できる運送業者を利用して発送しますので、注文が安全かつ時間通りに配達されることを確信できます。

配送時間は、あなたがいる国によって異なります。

ヨーロッパとアメリカでは、標準配送に8〜12営業日かかります。

その他の地域では、15〜21日で配送します。

注意：クリスマス期間中は、サイトのトラフィックが多いため、配送時間が延びる可能性があります。

95%の荷物は12日以内に配達されますが、不可抗力（50%オフのプロモーション、特別イベント、在庫切れ、天候条件など）により、配送が21日かかることがあります。

配送時間が長いと感じた場合でも、心配しないでください。メールでお知らせした追跡番号を使って、注文の進捗を追跡できます！

配送時間に関する詳細は、当サイトのメニューの下部にあるポリシーをご覧ください。

20€以上のすべての注文に対して、世界中で無料配送を提供しています。国際注文には必ず時間がかかるため、忍耐強くお待ちください。欠品の注文についてカスタマーサービスに通知する前に、15〜25日を見込んでください。ヨーロッパのお客様は、8〜12営業日で注文を受け取ることが期待できます。

注文したばかりで配送先住所を変更する必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください！注文が48時間を超えた場合、すでに発送されているため、調整はできません。*

正しい住所に発送されるように、新しい注文を行うことをお勧めします。

*当サイトで購入後48時間以内に報告されていない住所の誤りについては、責任を負いません。ご理解いただきありがとうございます。

国際的な注文はお届けまでに時間がかかる場合がありますので、紛失した荷物についてカスタマーサービスに連絡する前に、12〜18日を見込んでください。

ヨーロッパのお客様は、注文が8〜12営業日以内に届くことを期待できます。ただし、この期間を過ぎても商品が届かない場合、地域の運送業者の物流問題など、私たちの制御を超えた遅延が発生している可能性があります。カスタマーサービスにメールでご連絡いただくか、"お問い合わせ"ページを使用していただければ、私たちのチームが喜んでお手伝いします。

遅延が発生する他の理由もあります：

- 返送、住所不備、配達試行の失敗 - 配達業者は通常、注文を配達するために2回または3回の試行を行います。できるだけ早く配達業者または運送業者に連絡してください。通常、翌営業日に荷物を返送するか、オフィスに取りに来るように依頼されます。私たちに返送された場合は、再発送できるようにご連絡ください。

- 祝日 - 祝日の期間中は、発送の配達数が突然または予期せず増加することがよくあります。地元の郵便局に行けば、注文を見つけることができます。

—> これらのさまざまなケースでは、遅延に関する詳細情報を得るために運送業者のウェブサイトを確認することをお勧めします。

疑問がある場合は、まず地域の運送業者に連絡して、注文の追跡情報があるか確認してください。その後、私たちに連絡して、問題を解決するための方法を見つけるお手伝いをさせていただきます。

Lively®は、あなたの国で課される関税に対して責任を負いません。追加料金が発生する可能性がある場合は、地元の輸入税を確認することをお勧めします。

Lively®は、あなたの国で課される関税に対して責任を負いません。追加料金が発生する可能性がある場合は、地元の輸入税を確認することをお勧めします。

荷物が配達済みとマークされているが受け取っていない場合は、まず隣人に確認してください。

荷物が配達済みとマークされてから3営業日が経過し、まだ注文を受け取っていない場合は、contact@parislively.comまでご連絡ください。

私たちのウェブサイトの右上隅にある「アカウント」をクリックして、注文の追跡を確認できます。アカウントにログインし、「注文履歴」を確認すると、すべての追跡情報を見ることができます。

注文が発送された際には、確認メールの後に追跡情報を含むメールも受け取ります。このメールには、注文番号、発送番号、追跡リンクが含まれます。

注文を追跡するには、メニューの「配達追跡」リンクをクリックし、注文に関する情報を入力してください。見つからない場合は、私たちのコンタクトページを通じてご連絡いただければ、必要な手続きを行います。

交換は、注文を受け取った後14日以内に可能です。もし商品が気に入らない場合は、カスタマーサービスに連絡し、指定された住所に荷物を送るだけで簡単に返品できます（送料はお客様の負担となり、初回の送料は返金されません）。元の包装で未使用の状態で商品が返送され次第、購入金額を返金いたします。

❗️ただし、下着などの個人的な使用を目的とした商品や、最低50％の特別割引が適用された商品は返金不可です（場合に応じて部分的な返金や商品の返送が行われることがあります）。

返品または交換をリクエストするには、まずサイトの最下部にある「返品および返金ポリシー」を確認してください。サポートチームに連絡していただければ、プロセス全体をサポートいたします。

私たちは、地球への影響を非常に意識しています。持続可能な開発に向けた継続的な取り組みの一環として、より良い未来に貢献するためにポジティブな変化を生み出しています。これらの変化には、Lively®の注文における返品用紙や請求書の削除が含まれます。

これらの書類は必要ないことがわかりますので、メールで送信することができます。

したがって、これらを含めないことは理にかなっています。私たちは常に正しいことを行い、周囲の世界への影響を改善するよう努めています。

返品または交換をリクエストするには、まず「返品および返金ポリシー」を確認して、注文の商品が返品可能かどうかを確認してください。このリンクはサイトの最下部にあります。

その後、カスタマーサポートチームのいずれかに連絡して、プロセス全体をサポートしてもらってください。

荷物が私たちの手に届き、返金基準（未使用、未洗濯、元の包装が intact）を満たした場合、Lively®は最大15日以内に返金を行うことを約束します。

注文のいずれかの製品が到着時に不良品であった場合は、画像や動画を添付してカスタマーサポートチームにご連絡ください。私たちが一緒にお手伝いできる方法を見つけます。

ほとんどの場合、製造上の欠陥であれば、カスタマーサービスができるだけ早く製品の返送を指示し、不良品を保持することができます（この製品を私たちに返送する必要はありません）。

はい、購入後48時間以内に注文またはその一部のキャンセルをリクエストできます。この期間を過ぎると、キャンセルリクエストは受け付けられなくなります。

注文をキャンセルしたい場合は、48時間の期限が過ぎていない場合は、すぐにcontact@parislively.comに連絡し、あなたの詳細をお知らせください。サポートチームが返金手続きを行います。

注文が完了してから最大48時間以内であれば、注文を変更またはキャンセルすることが可能です。この期間を過ぎると、注文はすでに処理されているため、私たちのチームは調整を行うことができません。

もし、注文に別の商品を追加したり、配送先住所を変更したい場合でも、48時間の期限を過ぎている場合は、すでに注文が処理されています。唯一の方法は、希望する商品や正しい住所のために新しい注文を行うことです。*

* 住所の誤りによる紛失した注文、衣服のサイズや色の問題は、48時間の期限を過ぎた場合、返金またはキャンセルはできません。

ご理解いただきありがとうございます。

注文に商品が足りない場合は、以下の情報を持ってすぐにご連絡ください。迅速かつ効率的に問題を解決できるようにします：

- 注文番号
- 受け取っていない商品の名前

上記の情報を受け取ったら、私たちのカスタマーサポートチームができるだけ早く対応します！同じ注文に対して異なる追跡番号が2つ届くことがあることを忘れないでください。なぜなら、注文の一部が他の処理センターから発送されることがあるからです。

商品が不足している注文に関するすべてのクレームは、配達日から7日以内に行う必要があります。

間違った商品を受け取った場合は、以下の情報を持ってすぐにご連絡ください。迅速かつ効率的に問題を解決できるようにします：

- 注文番号
- 受け取っていない商品の名前
- 代わりに受け取った商品の名前。
- 受け取った商品の明確な写真

上記の情報を受け取ったら、私たちのカスタマーサポートチームができるだけ早くこの問題に対応します！

間違った商品が届いた注文に関するすべてのクレームは、配達日から7日以内に行う必要があります。

いいえ、初回の支払い方法に対してのみ返金を処理できます。唯一の代替手段は、返金額全体に対してギフトカード（クレジット）を提供することです。

返金は初回の支払い方法に対してのみ行うことができます。したがって、別のアカウントやカードに返金を行うことはできません。

新しいカードをお持ちの場合でも、元のアカウントがアクティブなままであれば、返金はそのアカウントに行われます。アカウントが完全に閉鎖されている場合は、銀行に連絡してください。必要に応じて私たちがサポートします。

返品をリクエストするための14日間の期限を守れなかった場合は、できるだけ早くcontact@parislively.comにご連絡ください。私たちのサポートチームがあなたを助けることができます。注文番号と期限を逃した理由を明記してください。私たちはあなたの返品を受け入れる義務はありませんが、場合によっては解決策を見つけることができます。

私たちの服を購入する際には、自分のサイズを見つけることが重要です。そのため、各商品ページには測定方法を示す簡単なサイズガイドがあります。必要なのはメジャーだけです！

他に問題がある場合は、"お問い合わせ"ページからご連絡いただくか、contact@parislively.comにメールを送って、カスタマーサポートチームのメンバーの一人に助けを求めてください。

胸囲の測定：メジャーを胸の頂点の位置に置きます。

ウエストの測定：メジャーをウエストの最も細い部分に置きます。

ヒップの測定：メジャーをヒップの最も広い部分に置きます。

2つのサイズの間にいる場合は、よりカジュアルなフィットのために上のサイズを選んでください。

不安がある場合は、私たちのページからご連絡いただくか、contact@parislively.comにメールを送って、カスタマーサポートチームのメンバーの一人に助けを求めてください。

私たちの服を購入したが、合わない場合！心配しないでください！

Lively®では、私たちの「返品および返金ポリシー」を理解することで、服の交換が可能です。満足保証により、14日間の試着期間があります（返品できない特定の服を除く）。

❗️ただし、下着などの個人使用向けの製品や、最低50％の特別割引が適用された製品は返金できません（状況に応じて部分的な返金や商品の返送が可能です）。

返品または交換をリクエストするには、まずサイトの最下部にある「返品および返金ポリシー」を確認してください。その後、カスタマーサポートチームに連絡し、プロセス全体をサポートしてもらってください。

測定を行い、2つのサイズの間にいる場合は、常に上のサイズを選んでください。私たちの服は、体にフィットする高品質のストレッチ素材で作られているため、上のサイズが完璧なフィット感と効果的なサポートを提供します。

他に問題がある場合は、"お問い合わせ"ページからご連絡いただくか、contact@parislively.comにメールを送って、カスタマーサポートチームのメンバーの一人に助けを求めてください。

ケアラベルを読みましょう：これにより、洗濯、乾燥、アイロンがけの誤りを避けることができます。記号の意味を理解していることを確認してください。

一般的には、以下の指示に従ってください：

- 私たちのスポーツウェアのほとんどは、ナイロン、エラスタン、ポリエステルなどの合成繊維で作られています。この素材が、私たちの服に十分な圧縮とある程度の伸縮性を与えます。高温で洗濯すると、傷んだり縮んだりする可能性があります。低温での洗濯のもう一つの利点は、持続可能であり、高温は多くのエネルギーを浪費することです！

- 同じ色の衣類と一緒に洗濯し、特に濃い色の衣類では色移りを避けてください。

- 衣類を裏返して洗濯してください（該当する場合）。汗、死んだ皮膚細胞、バイ菌が蓄積し、不快な臭いを引き起こすため、衣類がよりきれいになります。

- 漂白、乾燥機での乾燥、アイロンがけ、ドライクリーニングは避けてください。形を保つために、衣類は自然乾燥させるのが最適です。そうしないと、寿命が短くなります。また、温室効果ガスの排出を減らすことにもつながります！

Lively®で注文を成功させるには、次の手順を実行してください：

1. お気に入りの商品を選びます。

2. 正しい色とサイズを選択します。

3. 注文数量を確認します。

4. 「カートに追加」ボタンをクリックします。

5. カート内のすべてのアイテムを確認します - 注文を確定する準備ができたら、「チェックアウトに進む」をクリックします。

6. 支払いページで必要な情報をすべて入力して注文を確定します：顧客情報、配送先住所、請求先住所、配送方法、支払い情報。

7. 割引コードをお持ちの場合は、支払い時に入力してください。

8. 再度注文を確認し、正しい商品（選択した商品、数量、色、サイズ）を取得していることを確認します。

9. 「注文を完了する」をクリックして、荷物の発送プロセスを開始します。

質問の答えが見つからない場合は、お問い合わせいただければ喜んでお手伝いします。

Lively®は、あなたの個人情報を保護するために最高の業界基準を遵守しています。あなたのカード情報や個人データは、SSL（Secure Socket Layer）技術と、インターネットでの支払い処理に広く使用されているPCIレベル1基準を使用して、送信中に暗号化されます。私たちは、顧客の個人情報を販売、賃貸、または他の方法で配布することはありません。あなたの情報は私たちのところで安全です！

質問の答えが見つからない場合は、お気軽にお問い合わせいただければ喜んでお手伝いします。

割引コードは大文字、小文字、スペースに敏感であり、1回の購入につき1つのみ適用されます。

支払いプロセス中に、注文内容を説明する右側に適用できます。「割引コード」と表示されているボックスがあります...このコードを入力したら、「適用」をクリックしてください。合計金額が割引を反映するように更新されます。

私たちは、クレジットカードまたはデビットカード（VISA、Mastercard、American Express、Maestro）を受け付けており、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのエクスプレス支払いオプションも提供しています。私たちの基本通貨はユーロ（€）ですので、海外から購入する場合は、取引時の為替レートを確認してください。

プリペイドギフトカードを受け取りましたか？それを使って注文の支払いができます。

また、Klarnaによる後払いオプションも提供しています。これらのオプションは上記のエクスプレス支払いオプションではないことに注意してください。後払いオプションは、クレジットカードまたはデビットカードで支払うオプションがある同じページの注文プロセスの最後にあります。

問題が発生した場合は、カード発行会社に連絡するか、私たちにお問い合わせください。

質問の答えが見つからない場合は、contact@parislively.comまでメールを送っていただければ喜んでお手伝いします。

ヨーロッパの税金と手数料

あなたの注文は、あなたがいる国に応じて税金がかかる場合があります。チェックアウト時に計算されます。

国際的な税金と手数料

海外に発送される注文には、輸入税や手数料がかかる場合があります。配達時またはその後に、すべての輸入税や手数料はあなたの責任となります。

残念ながら、Lively®はこれらの費用を制御することはできません。詳細については、地元の税関にお問い合わせください。

Klarnaで後払い。

私たちは、チェックアウト時に新しい支払い方法を提供するためにKlarnaと提携したことを嬉しく思います。これは、あなたが欲しいものをいつでも手に入れるための安全で簡単な方法です。

これがその仕組みです：

ステップ1 商品をカートに追加し、チェックアウト時に「Klarna」を選択します。

ステップ2 いくつかの個人情報を入力すると、即座に承認されるかどうかがわかります。

ステップ3 Klarnaから確認メールと支払い時のリマインダーが送信されます。

ステップ4 今後のKlarnaでの購入はワンクリックで行えます。

支払い情報：

3回払い

ヨーロッパおよびアメリカの顧客向けに、利息なしで3回に分けて支払うことができます。これは、購入時に一部の支払いを行い、30日後と60日後に2回の支払いを行うものです。

30日後に支払う

ヨーロッパおよびアメリカの顧客向けに、自宅で商品を試して、保持したいアイテムを決定できます。購入品の発送から30日後に全額を支払います。初回の支払いは不要で、期限内に支払えば利息や手数料はかかりません。

Klarnaについて

Klarnaでは、世界最高のショッピング体験を提供するために絶えず努力しています。私たちは、支払いは単なるお金を送る手段ではないと考えています。だからこそ、私たちのスムーズな支払い方法は、あなたにもっと多くの時間、コントロール、喜びを与え、あなたが愛することに集中できるようにします。

8000万人の購入者がKlarnaを利用しています。
19万の小売業者が世界中で私たちと提携しています。
私たちは14年間オンラインチェックアウトを支えています。
Klarnaは私の信用スコアに影響を与えますか？
Klarnaは、顧客の信用スコアに影響を与えず、あなたの信用記録にあなたとKlarnaだけが見ることができる柔軟な信用調査を行うことがあります。

KlarnaもLively®も、あなたの信用スコアに影響を与える可能性のある信用調査を行いません。

これは、申し込み時、支払いが遅れた場合、または未払いの残高が債務回収の段階に入った場合を含みます。

他に知っておくべきことはありますか？

ヨーロッパでは、このクレジットオファーを利用するには18歳以上である必要があります。Klarnaは、信用情報機関からの間接的な調査を使用します。これらはあなたの信用スコアに影響を与えません。支払いの遅れは、Klarnaの利用能力に影響を与える可能性があります。3回払い、完全な条件。後払い、完全な条件

遅延料金が適用されます。この件についての詳細は、Klarnaサポートにお問い合わせください。

*18歳以上で、居住住所と銀行口座を持っている必要があります。

安全で安心

Klarnaを利用すれば、常にKlarnaのバイヤープロテクションポリシーに守られています。最新の保護措置があなたの情報を保護し、不正購入を防ぎます。

注文番号は、注文を行ったときに作成されます。少なくとも5桁のユニークな番号のシリーズを受け取ります。

見つける方法：

- 注文確認のメールを受信トレイまたは迷惑メールフォルダで確認してください。

- 購入時に提供したメールアドレスを使用してアカウントを作成します。注文履歴で注文番号を見つけます。それでも見つからない場合は、支払い時にメールアドレスを誤って入力した可能性がありますので、カスタマーサービスチームに連絡して修正と追加情報を取得してください。

contact@parislively.comにお問い合わせいただく前に、迷惑メールフォルダを確認してください。

それでもメールが届いていない場合は、取引後15〜20分以上待ってから、チームのメンバーが再送信いたしますので、お気軽にご連絡ください。

注文は、商品の在庫状況や、注文したサイズや色の在庫状況に基づいて処理されます。

高いボリュームの期間中は、注文処理中に商品の在庫状況が変更されることがあります。

月曜日から木曜日に行われたほとんどの注文は、1〜2営業日以内に倉庫から処理されて発送されます。金曜日または週末に行われた注文は、月曜日から処理され、2〜3営業日以内に倉庫から発送されます。

祝日には注文は処理されないことに注意してください。

心配しないでください！私たちは定期的に在庫を補充していますが、在庫切れになることもあります。その場合は、contact@parislively.comにメールを送っていただければ、サポートチームが次回の商品の配送日をお知らせします。

Lively®は、www.parislively.comでのみオンライン販売されています。

新しいコレクション、再入荷、その他の情報をいち早く知るには、メールに登録してください。

プロモーションオファーについては、ニュースレターに登録するか、顧客アカウントを作成して私たちからのメールを受け取ることで最新情報を得ることができます。