当サイトに掲載されている記事の中から、必要な答えが見つかるとよいのですが、もし少し手助けが必要な場合は、お問い合わせページまたは contact@parislively.com からメールを送ってください。

私たちにとって、お客様の満足は非常に重要です。私たちはできるだけ早くすべてのお問い合わせに応答するように努めています。私たちの最大応答時間は、通常48〜72時間です。一度に送信するメッセージは1つだけにしてください。

*同じ質問に対して複数のチャネルに問い合わせると、お客様や他のお客様の回答時間が遅くなる可能性があります。

注文番号（確認メールに記載）、電子メールアドレス、写真など、できるだけ多くの情報を提供してください。そうすることで、できるだけ早くお客様をサポートすることができます。

現在、電話番号の設定が完了しており、ホームページの下の方に表示されています。この電話番号は、大量の電話を処理するように設計されていないため、現在メンテナンス中であり、現在コールセンターはありません。

Lively®は、カスタマーサポートを含め、オンラインで構築されています。時折、自動応答を受け取ることがありますが、すべてのチャンネルには、迅速かつ効率的にお客様をサポートしたいと考える人間の担当者がいます。

ありがとうございました。❣️

アカウントを作成すると、以下にアクセスできます。
- 注文の追跡と過去の購入履歴の確認
- 住所を保存して、より迅速なチェックアウトが可能
- アカウントの詳細、住所、メール設定の管理
- スペシャルオファーや割引コードの受信

アカウントはチェックアウト前、チェックアウト中、チェックアウト後に作成することができます。アカウントを作成するには、当サイトのヘッダーにある「アカウント」をクリックすると、ログインとアカウント作成のページに移動します。

はい、お客様のアカウント詳細、アドレス帳、Eメールの設定を管理することができます。しかし、注文後に配送先住所やメールアドレスの変更など、何らかの変更を行いたい場合は、すぐにご連絡ください。

以下の点をご確認ください。

1. 登録時のメールアドレスと同じものを使用しましたか？
2. アカウント作成に間違いはありませんか？
3. 3. パスワードをお忘れですか？このリンクからパスワードをリセットしてください。

もしうまくいかない場合は、サポートにご連絡ください。

もちろんです! お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。チームのメンバーが次のステップをアドバイスいたします。私たちは、あなたが去るのを見るのは悲しいです。 また、お客様の「クッキー」（＝閲覧データ）は30日間だけ保存され、その後自動的に削除されますので、ご注意ください。この30日間は、お客様のデータを有用な目的で使用することができる期間です。画面左下の「Cookie」ロゴをクリックすると、当社が追跡を許可している「Cookie」の種類を管理することができます。.

20ポンド以上のご注文で、ヨーロッパ、北米、南米、アジア、オーストラリアなど世界各地に追跡可能な無料配送を行っています。

ヨーロッパとアメリカのお客様には、8～12営業日以内にお届けしています。国際配送にかかる標準日数は、お住まいの地域によって8～18営業日となっています。お住まいの地域にお届けできるかどうかわからない場合は、contact@parislively.com までお問い合わせください。

私たちは信頼できる運送会社を使って出荷していますので、あなたの注文が安全かつ予定通りに届けられることを保証します. 

配送にかかる時間は、お住まいの国によって異なります。

ヨーロッパとアメリカでは、標準的な配送に8～12営業日かかります。

それ以外の国では、15日から21日以内にお届けします。

ご注意：クリスマス期間中は、サイトへのアクセスが集中するため、配送にかかる日数が長くなることがあります。

95%のお荷物が12日以内に配達される場合でも、不可抗力（50%オフキャンペーン、例外的なイベント、在庫不足、天候など）の場合は、配達に最大21日かかることがあります。)

もし、配送に時間がかかるようであれば、メールでお知らせした追跡番号で配送状況を確認することができますので、ご安心ください。

納期についての詳細は、サイト下部のメニューにある当社のポリシーをご覧ください。

20ポンド以上のご注文で、世界各国に無料配送いたします。海外からのご注文の場合、お届けまでにどうしても時間がかかってしまいますので、ご容赦ください。ご注文の商品が届かない場合は、カスタマーサービスまで15～25日ほどお時間をいただくことがあります。ヨーロッパのお客様には、8-12営業日以内に商品をお届けする予定です。

ご注文後、配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早く弊社までご連絡ください。ご注文から48時間以上経過している場合、すでに発送されているため、弊社では調整することができません*。

ご注文から48時間以上経過している場合は、すでに発送済みとなっているため、弊社では調整することができませんので、正しい住所に発送するために新たにご注文いただくことをお勧めします。

* ご注文から48時間以内にご報告いただけない場合、弊社は責任を負いかねます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。.

ご注文後、ご購入番号とお荷物を追跡するためのリンクが記載された確認メールが送信されます。もし、確認メールが届いていない場合は、サポートに連絡する前に迷惑メールを確認してください。

ご注文の商品が発送されると、48時間以内に発送番号とリアルタイムで配送状況を追跡できるリンクが記載された発送確認メールが届きます。このメールから、配送状況の詳細が表示されるようになります。

商品の進捗状況を確認するには、メニューの「トラッキング」リンクをクリックし、注文情報を入力してください。もし見つからない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。.

海外からのご注文の場合、お届けまでに時間がかかることがあります。お荷物が見つからない場合、カスタマーサービスにご連絡いただくまでに12～18日ほどかかります。

ヨーロッパのお客様は、8-12営業日以内に商品をお届けする予定です。しかし、この期間を過ぎても商品が届かない場合は、お住まいの地域の輸送会社の物流上の問題など、弊社の管理範囲を超えた遅延が発生している可能性があります。弊社カスタマーサービスまで、Eメール（contact@parislively.com）または「お問い合わせ」ページより、お気軽にお問い合わせください。

このほかにも、遅延が発生する理由があります。:

- 送り主に返送、住所の不備、配送の失敗 - 配送業者は通常2～3回配送を試みます。できるだけ早く宅配業者に連絡してください。通常、翌営業日に荷物を返送するか、営業所まで受け取りに来てもらうことになります。弊社に返送された場合は、弊社にご連絡いただければ、再発送いたします。

- 休日 - 休暇期間中は、郵便物の配達数が急に増えたり、予期せぬ事態が発生することが多くなります。お近くの郵便局にお問い合わせいただくだけで、ご注文を追跡することができます。

-> このような場合、運送会社のホームページで遅延の詳細を確認するのが一番です。

もし、疑問がある場合は、まず、お住まいの地域の運送会社に連絡して、あなたの注文の記録があるかどうか確認してください。その後、弊社にご連絡いただければ、問題を解決するための解決策を見出すことができます。

Lively®は、お客様の国で発生する通関手数料については責任を負いかねます。追加料金を支払う必要があると思われる場合は、現地の輸入税を確認されることをお勧めします.

配達完了の表示がされているのに届かない場合は、まずご近所の方にご確認ください。

荷物が配達されたと表示されてから3営業日を過ぎても商品が届かない場合は、contact@parislively.com までご連絡ください。

弊社ウェブサイトの右上にある「アカウント」をクリックすると、ご注文の状況を確認することができます。アカウントにログインし、「注文履歴」を確認します：すべての追跡情報を確認することができます。

また、ご注文が発送されると、確認メールの後に追跡情報を記載したメールが届きます。このメールには、ご注文番号、配送番号、追跡リンクなど、お客様のご注文に関するすべての情報が含まれています。

ご注文を追跡するには、メニューの「追跡」リンクをクリックし、ご注文情報を入力してください。もし見つからない場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。

交換は商品到着後14日以内であれば可能です。万が一、商品にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスにご連絡の上、指定の住所に商品をお送りください（送料はお客様負担となり、初回の送料は返金できませんのでご注意ください）。送料はお客様のご負担となり、最初の送料は返金されませんのでご注意ください。

❗️Cependant、親密な使用を目的とした製品（下着、...）、および少なくとも-50％の独占的割引の対象となる製品は返金できません（ケースに応じて部分返金または製品の返品のみ可能です）。

返品・交換をご希望の場合は、まずサイト下部のメニューにある「返品・返金について」をご覧ください。サポートチームがご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

私たちは、地球への影響を強く意識しています。サステナビリティの取り組みの一環として、より良い未来に貢献するために前向きな変化を起こしています。これらの変更には、Lively®の注文から返送用の紙と請求書をなくすことが含まれます。

これらの書類は電子メールで送信できるため、必要ないことがおわかりいただけると思います。

ですから、これらを入れないことは理にかなっています。私たちは常に正しいことを行い、周囲に与える影響を改善するよう努力しています。

返品・交換をご希望の場合は、まず「返品・返金ポリシー」をご確認いただき、ご注文いただいた商品が返品可能かどうかをご確認ください。

その後、カスタマーサポートにご連絡いただければ、手続きをご案内いたします。

お荷物を受け取り、払い戻しの基準（未着用、未洗濯、破損していない元のパッケージ）を確認した後、Lively®は15日以内に払い戻しを行います。

万が一、ご注文の商品のいずれかが受取時に不具合を生じていた場合、一緒に解決策を探しますので、写真またはビデオを添えてカスタマーサポートチームにご連絡ください。

ほとんどの場合、製造上の欠陥であれば、カスタマー・サービス・チームはできるだけ早く製品を返品するようお客様に通知し、お客様は欠陥製品を保管することができます（弊社に製品を返品する必要はありません）。

はい、ご購入後48時間以内であれば、ご注文の一部または全部をキャンセルすることができます。48時間を過ぎますと、キャンセルはできなくなります。

ご注文のキャンセルを希望される場合で、48時間の期限を過ぎていない場合は、お客様の連絡先を明記したメールを contact@parislively.com 宛てに送信していただければ、サポートチームが返金を行いますので、すぐにお知らせください。

ご注文後、最大48時間以内であれば、ご注文の変更・キャンセルが可能です。この期限を過ぎると、注文はすでに処理されたことになり、当社ではいかなる調整も行えなくなります。

48時間を過ぎた時点で、商品の追加や配送先の変更を希望される場合は、すでにご注文が処理されていることになります。その場合、ご希望の商品、またはご指定の住所に新たに注文していただくしかありません。

* 住所の間違い、サイズや色の問題で失われた注文は、48時間のタイムリミットが過ぎた場合、返金やキャンセルをすることができません。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

万が一、ご注文いただいた商品に不足があった場合は、迅速かつ効率的に問題を解決するために、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください。

- お客様のご注文番号
- 届いていない商品の名称

上記の情報を受け取り次第、カスタマーサポートチームが迅速に問題を解決いたします。同じ注文に対して2つの異なる追跡番号を受け取る可能性があることをご了承ください。

商品の紛失や破損があった場合、配送日から7日以内にご連絡をお願いいたします。

万が一、間違った商品が届いた場合は、迅速かつ効率的に問題を解決するために、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください。

- お客様のご注文番号
- お受け取りにならなかった商品名
- 代わりに受け取った商品の名前
- 受け取った商品の鮮明な画像

上記の情報を受け取り次第、カスタマーサポートチームができるだけ早く問題に対処いたします。

間違った商品が届いたというご注文に関するすべての苦情は、配送日から7日以内にお申し出ください。

いいえ、元の支払方法への返金処理のみ可能です。唯一の代替案は、返金額全額をギフト（クレジット）カードで提供することです。

払い戻しは、元の支払い方法に対してのみ可能です。そのため、他の口座やカードへの払い戻しはできません。

新しいカードをお持ちでも、元の口座が有効なままであれば、お客様の口座に返金されます。口座が完全に閉鎖されている場合は、銀行にご連絡ください。必要に応じて対応させていただきます。

返品依頼の期限である14日間を過ぎてしまった場合は、サポートチームが対応いたしますので、できるだけ早く contact@parislively.com までご連絡ください。その際、注文番号と期限を過ぎてしまった理由も併せてお知らせください。弊社はお客様の返品を受け入れる義務はありませんが、場合によっては解決策を見出すことができます。

私たちから洋服を購入するとき、自分のサイズを見つけることが重要です。そのため、各商品のページには、サイズを測るための簡単なガイドが掲載されています。必要なのは巻尺だけです

その他、何か問題がありましたら、「お問い合わせ」ページよりお気軽にお問い合わせください。また、contact@parislively.com、カスタマーサポートチームよりご連絡を差し上げます。

胸囲：バストの位置にメジャーを当てます。

ウエスト周り：バストの最も細い部分にメジャーを当てます。

ヒップ周り：骨盤の最も広い部分にメジャーを当てます。

2サイズの中間に位置する場合は、1サイズ上のものを着用すると、よりリラックスした着心地となります。

ご不明な点がございましたら、弊社ページよりお問い合わせいただくか、contact@parislively.com までメールにてお問い合わせください。

せっかく買ったのにサイズが合わない! ご安心ください。

ライブリーでは、「返品・返金について」をお読みいただければ、商品の交換が可能です。また、返金保証制度では、14日間試着が可能です（一部返品不可の衣類を除く）。

❗️Cependant、親密な使用を目的とした製品（下着、...）、および少なくとも-50％の独占割引の対象となる製品は返金できません（ケースに応じて部分返金または製品の返品のみ可能です）。

返品・交換をご希望の場合は、まずサイト下部のメニューにある「返品・返金について」をご覧ください。その後、カスタマーサポートにご連絡いただければ、手続きをご案内いたします。

サイズを測った結果、中間のサイズであることが判明した場合は、ダウンよりもアップをお勧めします。当社の衣服は、高品質で体にフィットするストレッチ素材で作られているため、大きいサイズの方が完璧なフィット感とサポート力を得られるはずです。

その他、ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ページよりお気軽にお問い合わせください。また、contact@parislively.com までご連絡いただければ、カスタマーサポートチームが対応いたします。

ケアラベルを読む：そうすることで、間違った設定での洗濯、乾燥、アイロン掛けによる失敗を避けることができます。記号の意味をよく理解しましょう。

一般的には、以下のガイドラインに従ってください。

- 当社のスポーツウェアのほとんどは、ナイロン、エラスタン、ポリエステルなどの合成繊維で作られています。この種の素材は、当社の衣服に十分な圧縮性と伸縮性を与えています。高温で洗濯すると、傷んだり縮んだりする可能性があります。低温で洗うことのもう一つの利点は、持続可能であることです。高温は多くのエネルギーを浪費します

- 特に色の濃い衣類は、洗濯による色移りを避けるために、同系色の衣類を洗うようにしましょう。

- 裏返しにする。汗や古い角質、バクテリアが蓄積され、不快な臭いの原因となるため、衣類をよりきれいに洗うことができます。

- 漂白剤、タンブル乾燥、アイロン、ドライクリーニングはしないでください。シェイプウェアは、伸縮性を保つために自然乾燥させるのがベストです。そうしないと寿命が短くなります。また、温室効果ガスの排出を抑えることができます。

Translated with DeepL

Lively®で注文を成功させるために必要なことは、:

1. お気に入りの製品にアクセスする。

2. 正しい色とサイズを選択します。

3. 注文数量を確認する。

4. ADD TO CART "ボタンをクリックします。

5. ショッピングカートの中のすべての商品を確認し、注文を確定する場合は「CHECK OUT」をクリックします。

6. 6. お支払いのページで必要な情報を入力して、ご注文を確定してください。お客様情報、お届け先、ご請求先、配送方法、お支払い方法など。

7. 7.割引コードをお持ちの場合は、チェックアウトの段階でそのコードをご記入ください。

8. 8.もう一度ご注文内容を確認し、商品が正しいことを確認します（選択した商品、数量、色、サイズ）。

9. 9. "Complete Order "をクリックすると、荷物の発送手続きが開始されます。

ご質問に対する回答が見つからない場合は、当社までお問い合わせください。

Lively®は、お客様の個人情報を保護するために、業界最高水準の基準を遵守しています。お客様のカード情報および個人情報は、セキュア・ソケット・レイヤー（SSL）技術およびインターネット上で決済処理に広く利用されているPCIレベル1により、送信時に暗号化されています。当社は、お客様の個人情報を販売したり、貸与したり、その他の方法で配布することはありません。お客様の情報は、当社で安全にお預かりします

ご質問の答えが見つからない場合は、当社までご連絡ください。

割引コードは大文字と小文字、スペースを区別し、1回の購入につき1つだけ適用されます。

チェックアウトの際、注文内容を説明する右側の画面で適用できます。割引コード "と書かれたボックスがあります... このコードを入力したら、「適用」をクリックします。あなたの合計金額は、割引を反映して更新されます。

クレジットカードまたはデビットカード（VISA、Mastercard、American Express、Maestro）のほか、Paypal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのエクスプレス決済をご利用いただけます。当社の基本通貨は€です。海外から購入する場合は、取引時の通貨の日次為替レートを確認しておいてください。

プリペイドギフトカードを受け取りましたか？ご注文のお支払いにお使いいただけます。

また、後日Klarnaの支払いオプションも提供します。これらのオプションは、上記のエクスプレス決済オプションではなく、チェックアウトの最後にある後払い決済オプションであることにご注意ください。このページでは、クレジットカードやデビットカードで支払うオプションが用意されています。

何か問題がある場合は、カード会社に問い合わせるか、弊社にご連絡ください。

ご質問の答えが見つからない場合は、contact@parislively.com、メールでお問い合わせください。

ヨーロッパでの関税・消費税について

お客様のご注文には、国によって税金がかかる場合があります。これはチェックアウトの際に計算されます。

国際的な関税と税金

海外へ発送されるご注文には、輸入関税や税金がかかる場合があります。配送時または配送後の輸入税はお客様のご負担となります。

残念ながら、Lively®はこれらの料金について管理することができません。詳細については、お近くの税関にお問い合わせください。

Klarnaで後払い。

この度、Klarnaと提携し、レジでの新しい支払い方法を提供することになりました。安全で簡単な方法で、欲しいものを欲しいときに手に入れることができます。

その方法をご紹介します。

ステップ1 ショッピングカートに商品を入れ、チェックアウト時に "Klarna "を選択します。

ステップ2 個人情報を入力すると、承認されたかどうかが即座にわかります。

ステップ3 クラルナから確認メールとチェックアウト時のリマインダーが届きます。

ステップ4 今後のKlarnaの購入は、ワンクリックで可能です。

支払い情報:

3回の分割払い

ヨーロッパとアメリカのお客様には、費用を無金利の3つの分割払いにすることができます。これは、購入時の一部支払いと、30日後と60日後の2回の追加支払いとなります。

30日以内でのお支払い

ヨーロッパとアメリカのお客様は、ご自宅で機器をお試しいただき、どの商品を残すかを決めていただくことができます。商品発送後、30日以内に全額をお支払いください。頭金なし、金利なし、手数料なしで、期限内にお支払いいただけます。

Klarnaについて

Klarnaでは、世界で最高のショッピング体験を創造するために常に努力しています。私たちは、支払いは単なる送金手段ではないと考えています。そのため、私たちのスムーズな支払い方法は、あなたが好きなことに集中できるよう、より多くの時間、コントロール、喜びを与えてくれます。

8000万人の買い物客がKlarnaを利用しています。
世界中で19万社の小売業者がクラナを利用しています。
私たちは14年間オンラインチェックアウトを強化してきました。
Klarnaは私のクレジットスコアに影響を与えますか？
Klarnaは、お客様のクレジットスコアに影響しない柔軟なクレジット検索を行うことができ、お客様とKlarnaのみがクレジットレポート上で見ることができます。

クラナとLively®のいずれも、お客様のクレジット・スコアに影響を与える可能性のある信用調査を行いません。

これには、申し込み時、支払いが滞った場合、残高が債権回収の段階に入った場合などが含まれます。

他に知っておくべきことはありますか？

ヨーロッパでは、このクレジットオファーを利用するには18歳以上でなければなりません。Klarnaは、信用照会機関への間接的な検索を使用しています。これらはあなたの信用格付けに影響を与えません。支払いが遅れた場合、クレナの利用に影響を与える可能性があります。3回払いの場合、全条件が適用されます。後払い、全期間

後払いには手数料がかかります。これに関する詳細な情報をご希望の場合は、Klarnaサポートにご連絡ください。

*18歳以上で、居住地と銀行口座をお持ちの方に限ります。

安心・安全

Klarnaでは、常にKlarnaのバイヤープロテクションポリシーが適用されます。最新のセーフガードにより、不正な購入からお客様の情報を守ります。

注文番号は、注文時に作成されます。少なくとも5桁の数字で構成される、一連のユニークな番号が発行されます。

その見つけ方は以下の通りです。

- Eメールの受信箱または迷惑メールにある注文確認書を確認する。

- 購入時に登録したEメールアドレスでアカウントを作成します。注文履歴から注文番号を見つけてください。それでも見つからない場合は、チェックアウトの際にメールアドレスの入力に誤りがあったことが考えられます。そのため、ご注文内容の変更や詳細については、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

contact@parislively.com を使ってお問い合わせいただく前に、迷惑メールをご確認ください。

それでもメールが届かず、取引完了後15～20分以上待っても届かない場合は、担当者が再送信させていただきます。

ご注文は、商品の在庫状況、およびご注文いただいたサイズと色の在庫状況に応じて処理されます。

ご注文の多い時期には、ご注文の処理中に商品の在庫状況が変わることがあります。

月曜日から木曜日までのご注文は、1～2営業日以内に処理され、倉庫から出荷されます。
金曜日または週末にいただいたご注文は、月曜日から処理され、2-3営業日以内に倉庫から出荷されます。

祝祭日のご注文は処理されませんのでご注意ください。

ご安心ください。定期的に在庫を補充していますが、時折欠品することがあります。その場合は、contact@parislively.com までメールでご連絡ください。サポートチームが次回の納品予定日をお知らせします。

Lively®は、www.parislively.com、オンラインのみで販売されています。

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